Стандартная техническая поддержка предусматривает гарантированный ответ через Систему Онлайн техподдержки (по электронной почте) в течение 48 часов (обычно не более 24 часов).

Всесторонняя поддержка клиентов — один из основных принципов работы компании "Трафика". Мы стремимся к тому, чтобы процесс инсталляции и эксплуатации Monitorium не вызывал у Вас трудностей.

Вы всегда можете получить компетентную и оперативную помощь со стороны нашей Службы поддержки.

Наши специалисты помогут Вам успешно инсталлировать и настроить Monitorium, а также ответят на вопросы по его функциональности.

Обращаясь в службу технической поддержки, Вы принимаете условия технической поддержки пользователей  Monitorium.

Детальная информация об условиях технической поддержки представлена в документе "Положение о технической поддержке Monitorium"

Для получения консультации Вы можете обратиться к специалистам Службы поддержки:

телефон: +7 (916) 352 08 60
e-mail: support@trafica.ru

Рады сообщить Вам, что Вы можете бесплатно воспользоваться квалифицированной поддержкой наших специалистов, даже если пока не являетесь нашим клиентом, а используете тестовую версию Monitorium. Клиенты компании имеют приоритетное право при обслуживании специалистами Службы поддержки.

Классификация обращений пользователей по степени важности

ПРОБЛЕМА — любое обращение пользователя программного комплекса Monitorium по приоритетам:

• высокий приоритет —  система неработоспособна, что влечет серьезные последствия для бизнес-процессов пользователя. Временное решение отсутствует
• нормальный  приоритет —  система неработоспособна частично.  Временное решение существует но, в большинстве случаев, не в полной мере устраняет проблему пользователя
• низкий приоритет —  определена проблема, не оказывающую серьезного воздействия на бизнес-процессы пользователя. Временное решение, по большей части устраняющее проблему пользователя, существует

КОНСУЛЬТАЦИЯ —  обращение пользователя программного комплекса Monitorium по предоставлению информации по общим вопросам использования и администрирования, не требующих проведения каких-либо работ, кроме предоставления ответа на обращение.

В Системе Онлайн техподдержки следует выбрать категорию обращения: ПРОБЛЕМА или КОНСУЛЬТАЦИЯ,   для категрии ПРОБЛЕМА выбрать приоритет (см. Рисунок 1):

Рисунок 1

Решаемые задачи и оказываемые услуги:

• Оперативные консультационные ответы на вопросы уполномоченных представителей Заказчика по установке, администрированию и модернизации программного комплекса Monitorium , полученных по телефону/ по e-mail / через Онлайн техподдержку;
• Единая точка входа для решения задач по поддержке и администрированию Monitorium ;
• Круглосуточный доступ к Онлайн техподдержке: размещение и контроль обращений, информация о ходе их решения;
• консультации с техническими специалистами ООО «Трафика» в рабочее время с 10:00 до 19:00 московского времени;
• Эскалация и сопровождение запросов Заказчика в службах технической поддержки ООО «Трафика» (в случае действующих договоров на техническую поддержку ООО «Трафика»).
• Предоставление консультаций Заказчику на русском языке;
• Предоставление Заказчику статистики по всем обращениям

Для гарантии конфиденциальности при получении Исполнителем конфиденциальной информации от Заказчика, оформляется Договор о неразглашении.